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贵州电网公司软课题研究结题报告结构模式

第一部分 标题

部门内部培训标准化模式探索

第二部分 目录

第一部分:部门培训的定义和作用

一、部门培训的定义

二、部门培训的作用

第二部分:办公室综合情况分析

一、办公室业务工作内容简介

二、办公室人员结构和存在的问题

三、办公室人员培训需求分析

(一)办公室人员素质需求分析

1.自身综合素质

2.“四种意识”

3.“三种能力”

4.“三大作用”

(二)办公室培训需求分析

第三部分:办公室培训实施

一、办公室内部培训的制度保障

二、办公室内部主题教育活动要求

(一)主题教育活动的意义

(二)主题教育活动的范围和目标

(三)主题教育活动的具体内容

三、办公室年度培训计划的制定

四、办公室内部培训的实施

(一)内部培训的责任

(二)办公室内部培训的类别

(三)办公室内部培训的方式

(四)办公室内部培训的计划和执行

(五)办公室内部培训的效果反馈

(六)考核

结束语

第三部分 课题提出的背景

培训是企业人力资源开发的基础性工作,也是员工发展的后台支持;是企业管理环节中的一环,在业务链条中是支持性行为,而非占主导的直接创造价值行为;只有实施内部变革,突破发展瓶颈,实现人才结构升级时才更显现其巨大的推动力。

高效的工作能力和有效的内部培训是提升工作质量、效率和管理水平、层次的重要途径。部门培训是针对本部门、本岗位的特殊性而设计的个性培训方案,而部门培训的标准化模式则是从个性到共性推广的一种标准化建设模式,是值得推广使用并能在一定时期内取得成效、获得提升的一种管理方式。

第四部分 课题研究的目标和意义

本课题研究的是对六盘水供电局办公室内部培训标准化模式建设的探索。通过对办公室人员综合情况的分析,对内部培训需求的调查,对业务工作的梳理,开展合理、实用、高效的部门培训工作,通过一年的探索,总结部门培训标准化模式,意在通过部门培训,达到部门人员岗位技能、综合能力、心态等方面的提升,不断提高办公室的整体水平,为全局的工作服好务。

本课题研究的是部门培训标准化模式,拟解决适合部门培训的和长效发展的学习道路。本课题将对部门内部培训的方式、采取的措施、成效的考核等问题进行研究,做到学习与实践结合发展的科学道路,更好的为各项工作服务。

第五部分 课题研究的理论基础

部门培训是一种部门内部有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主,为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程,让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平目标。

部门培训能够满足部门内部员工自我挑战和发展的需要,能够扩展员工价值,提高组织效率,通过培训,可以使员工为承担更多的工作和更大的责任做好准备。培训意味着通过有计划、有组织的学习过程,使员工的知识、技能、态度乃至行为发生改进,从而使其发挥最大的潜力,以提高工作效率。

(一)部门培训能增强员工对企业和所属部门的归属感和主人翁责任感。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。有针对性的部门培训不仅能提高部门员工的岗位技能,而且能够提高职工对自身价值的认识,提高对工作目标更好的理解。

(二)内部培训能促进企业与员工、部门与员工的双向沟通,增强企业向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。不少企业采取内部培训和委托培训的办法,这样容易将培训融入企业文化,因为企业文化是企业的灵魂,它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化,不仅会自觉学习掌握科技知识和技能,而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养员工的敬业精神、革新精神和社会责任感。

(三)部门培训能够提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。美国权威机构监测,培训的投资回报率一般在33%左右,在对美国大型制造业公司的分析中,公司从培训中得到的回报率大约可达20-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训,调查表明:摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为,素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。

(四)适应市场变化、增强竞争优势,培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。培训是企业发展不可忽视的“人本投资”,是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明,企业技术创新的最佳投资比例是55,即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资,作用于机械设备的硬技术投资后,产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下,增加“人本”投资,可达到投18的投入产出比。发达国家在推进技术创新中,不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入,而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明,人才是企业的第一资源,有了一流的人才,就可以开发一流的产品,创造一流的业绩,企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

第六部分 课题研究的主要过程

通过日常工作中存在问题,我们发现,要提高办公室每个岗位人员的专业技能,更好的为办公室乃至全局服务,不仅仅依靠员工个人能力的培养,还要依靠局对每位员工职业生涯的有效规划、技能培养。然而大范围的培训只能提高全局员工共同缺少的专业知识、技能等内容,并不能针对到每个岗位、每项工作流程,所以部门自身对员工的内部培训是尤为重要的。部门内部培训能针对每个岗位、每位员工自身的特点,根据存在问题和不足进行有针对性的培训,这样的培训才具有实际意义。本课题就是通过对部门内部培训的方法、方式、内容、结构等进行研究,寻找最适合部门内部培训的模式。

第七部分 课题研究的主要内容

本课题通过准备、实践、总结,以培训的基础为核心,意在寻找一套适合全局部门内部使用的规范化的培训模式,通过办公室自身建设为实践,不断查找不足、总结、更新培训内容、方式、选择合理有效的时间点,寻找内部培训学习的最佳途经,根据人力资源管理中培训的相关内容,结合培训方法,针对办公室各岗位需求及人员技能要求等内容,科学分析人员存在的不足,有针对性的才去了理论和实践相结合的方法,不断探寻部门内部培训标准化模式。

第八部分 课题研究成果(结论)

部门培训能够满足部门内部员工自我挑战和发展的需要,能够扩展员工价值,提高组织效率,通过培训,可以使员工为承担更多的工作和更大的责任做好准备。培训意味着通过有计划、有组织的学习过程,使员工的知识、技能、态度乃至行为发生改进,从而使其发挥最大的潜力,以提高工作效率。

(一)部门培训能增强员工对企业和所属部门的归属感和主人翁责任感。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。有针对性的部门培训不仅能提高部门员工的岗位技能,而且能够提高职工对自身价值的认识,提高对工作目标更好的理解。

(二)内部培训能促进企业与员工、部门与员工的双向沟通,增强企业向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。不少企业采取内部培训和委托培训的办法,这样容易将培训融入企业文化,因为企业文化是企业的灵魂,它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化,不仅会自觉学习掌握科技知识和技能,而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养员工的敬业精神、革新精神和社会责任感。

(三)部门培训能够提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。美国权威机构监测,培训的投资回报率一般在33%左右,在对美国大型制造业公司的分析中,公司从培训中得到的回报率大约可达20-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训,调查表明:摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为,素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。

(四)适应市场变化、增强竞争优势,培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。培训是企业发展不可忽视的“人本投资”,是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明,企业技术创新的最佳投资比例是55,即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资,作用于机械设备的硬技术投资后,产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下,增加“人本”投资,可达到投18的投入产出比。发达国家在推进技术创新中,不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入,而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明,人才是企业的第一资源,有了一流的人才,就可以开发一流的产品,创造一流的业绩,企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

第九部分 课题研究存在的主要问题及今后的设想

本课题主要存在的问题是,由于课题研究人员不是专业从事人力资源管理的人员,对培训等人力资源管理范畴的学术认识还达不到较高的要求,仅仅从办公业务角度出发,结合实际经验对部门内部培训工作予以学习和研究,故存在专业知识不足、研究内容不精、思考角度不高的情况。但是通过办公室内部培训取得的成效和经验来看,办公室实践出的这一套内部培训模式的确对办公室全体人员办公业务的提升提到了明显的效果,存在一定的科学性和实用性,故将此课题与提高业务技能、岗位能力、实际操作能力等相结合,希望通过我部门的实践,提炼升华出一套适合全局各部门使用的部门内部培训模式,真正达到全局培训、部门内部培训、员工自身建设的有机结合,不断提高员工个人素质和能力,更加胜任岗位工作,为全局发展添砖加瓦。

第十部分 参考文献

《组织行为学》

《电网企业行政事务管理》

《电网企业行政事务基础》

《新编办公室主任事务管理全书》

第十一部分 附录

第十二部分 课题组成员

林龙、雷彩虹、陈俊江、任翔、吴青青、王志勇

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